Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου περιγράφει πώς το ηλεκτρονικό κατάστημα luce-eterna.gr (εφεξής «Κατάστημα») συλλέγει, χρησιμοποιεί και προστατεύει τα προσωπικά σας δεδομένα, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και τον Ν. 4624/2019.

Υπεύθυνος επεξεργασίας

Σταύρος Γιώτης – Luce Eterna
Διεύθυνση: Ελ. Βενιζέλου 61, Θεσσαλονίκη 546 31
Email: info@luce-eterna.gr
Τηλέφωνο: +30 2311 540 383

Ποια δεδομένα συλλέγουμε

Παραγγελίες: ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, τηλέφωνο, email, στοιχεία αποστολής, τρόπος πληρωμής, τυχόν σχόλια παραγγελίας και διεύθυνση IP. Για πληρωμή με τραπεζική κατάθεση λαμβάνουμε από την τράπεζα το όνομα του καταθέτη, το ποσό και την ημερομηνία. Τα στοιχεία της κάρτας σας δεν περνούν ποτέ από το Κατάστημα.

Λογαριασμός χρήστη: email και κωδικός πρόσβασης, ο οποίος αποθηκεύεται κρυπτογραφημένος, καθώς και όσα στοιχεία επιλέξετε να προσθέσετε (όνομα, τηλέφωνο, διευθύνσεις). Αν συνδεθείτε με Google, λαμβάνουμε από την Google το email, το ονοματεπώνυμο και τη φωτογραφία προφίλ σας.

Φόρμα επικοινωνίας: όνομα, επώνυμο, email, τηλέφωνο (προαιρετικά), θέμα και μήνυμα, καθώς και τυχόν στοιχεία της επιχείρησής σας αν μας γράψετε για χονδρική.

Newsletter: η διεύθυνση email σας. Αν εγγραφείτε μέσω του αναδυόμενου παραθύρου εγγραφής, λαμβάνετε κουπόνι έκπτωσης και δημιουργείται αυτόματα λογαριασμός χρήστη, τα στοιχεία πρόσβασης του οποίου σας αποστέλλονται με email.

Καλάθι αγορών: τα προϊόντα του καλαθιού σας και, αν είστε συνδεδεμένοι ή έχετε συμπληρώσει το email σας στη σελίδα ολοκλήρωσης παραγγελίας, το email σας, ώστε να μπορούμε να σας στείλουμε υπενθύμιση αν δεν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.

Δεδομένα πλοήγησης: διεύθυνση IP, τύπος συσκευής και browser και σελίδες που επισκεφθήκατε, μέσω cookies και παρόμοιων τεχνολογιών (δείτε την ενότητα Cookies).

Τα στοιχεία της παραγγελίας είναι απαραίτητα για την εκτέλεσή της. Όλα τα υπόλοιπα τα δίνετε προαιρετικά.

Γιατί τα χρησιμοποιούμε και με ποια νομική βάση

  • Εκτέλεση παραγγελιών και εξυπηρέτηση: αποστολή, πληρωμή, επικοινωνία για την παραγγελία και επιστροφές. Νομική βάση: εκτέλεση σύμβασης (άρθρο 6 παρ. 1 β GDPR).
  • Διαχείριση λογαριασμού: σύνδεση, ιστορικό παραγγελιών και αποθηκευμένες διευθύνσεις. Νομική βάση: εκτέλεση σύμβασης.
  • Απάντηση σε ερωτήματα: μέσω της φόρμας επικοινωνίας, email ή τηλεφώνου. Νομική βάση: προσυμβατικά μέτρα ή έννομο συμφέρον μας να απαντάμε σε όσους επικοινωνούν μαζί μας (άρθρο 6 παρ. 1 β και στ).
  • Newsletter και προσφορές: Νομική βάση: η συναίνεσή σας (άρθρο 6 παρ. 1 α), την οποία μπορείτε να ανακαλέσετε οποιαδήποτε στιγμή από τον σύνδεσμο διαγραφής που υπάρχει σε κάθε email. Σε πελάτες μας ενδέχεται να στέλνουμε ενημερώσεις για παρόμοια προϊόντα, με δυνατότητα διαγραφής σε κάθε μήνυμα.
  • Υπενθύμιση καλαθιού: αν είστε συνδεδεμένοι ή έχετε συμπληρώσει το email σας στη σελίδα ολοκλήρωσης παραγγελίας και δεν ολοκληρώσετε την αγορά, ενδέχεται να σας στείλουμε υπενθύμιση για τα προϊόντα του καλαθιού σας, μαζί με κουπόνι έκπτωσης. Νομική βάση: έννομο συμφέρον μας να σας υπενθυμίσουμε μια αγορά που ξεκινήσατε (άρθρο 6 παρ. 1 στ). Μπορείτε να ζητήσετε να μη λαμβάνετε τέτοια μηνύματα οποιαδήποτε στιγμή, επικοινωνώντας μαζί μας.
  • Φορολογικές υποχρεώσεις: έκδοση παραστατικών και τήρηση λογιστικών αρχείων. Νομική βάση: νομική υποχρέωση (άρθρο 6 παρ. 1 γ).
  • Στατιστική ανάλυση επισκεψιμότητας: μέσω Google Analytics, για τη βελτίωση του ιστοτόπου. Νομική βάση: η συναίνεσή σας μέσω του μηνύματος cookies.
  • Ασφάλεια και προστασία από spam: μέσω Google reCAPTCHA στις φόρμες του ιστοτόπου. Νομική βάση: έννομο συμφέρον μας για την ασφάλεια του ιστοτόπου (άρθρο 6 παρ. 1 στ).

Με ποιους μοιραζόμαστε τα δεδομένα σας

Δεν πουλάμε και δεν ενοικιάζουμε τα δεδομένα σας. Τα κοινοποιούμε μόνο όσο είναι απαραίτητο στους παρακάτω συνεργάτες:

  • Hostinger: φιλοξενία του ιστοτόπου και του email μας, σε servers εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
  • Viva.com: επεξεργασία πληρωμών με κάρτα, Apple Pay, Google Pay και IRIS. Τα στοιχεία της κάρτας σας καταχωρίζονται απευθείας στο ασφαλές περιβάλλον της Viva.com και εμείς λαμβάνουμε μόνο την επιβεβαίωση της πληρωμής.
  • BOX NOW και Box Express Courier: παράδοση των παραγγελιών (ονοματεπώνυμο, διεύθυνση ή locker παραλαβής, τηλέφωνο, email).
  • Mailchimp: αποστολή newsletter.
  • Google: Google Analytics (μόνο με τη συναίνεσή σας), Google reCAPTCHA, σύνδεση με Google και ο χάρτης Google στη σελίδα Επικοινωνίας.
  • Meta (Instagram): προβολή των αναρτήσεών μας από το Instagram στον ιστότοπο.
  • Φορολογικές αρχές και λογιστική υποστήριξη: τα στοιχεία που απαιτούνται για την έκδοση παραστατικών, όπως προβλέπει η νομοθεσία.
  • Δημόσιες αρχές: μόνο όταν το απαιτεί ο νόμος ή δικαστική απόφαση.

Διαβιβάσεις εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης

Ορισμένοι συνεργάτες, όπως η Google, το Mailchimp και η Meta, ενδέχεται να επεξεργάζονται δεδομένα στις ΗΠΑ. Οι διαβιβάσεις αυτές γίνονται βάσει του Πλαισίου Προστασίας Δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ (EU-U.S. Data Privacy Framework) ή των τυποποιημένων συμβατικών ρητρών που έχει εγκρίνει η Ευρωπαϊκή Επιτροπή.

Cookies

Χρησιμοποιούμε απαραίτητα cookies, χωρίς τα οποία το Κατάστημα δεν λειτουργεί σωστά: για τη σύνδεση στον λογαριασμό, το καλάθι αγορών, τη λίστα επιθυμιών και την ασφάλεια των φορμών.

Τα cookies ανάλυσης (Google Analytics) και το περιεχόμενο τρίτων (χάρτης Google, Instagram) ενεργοποιούνται μόνο αν τα αποδεχτείτε από το μήνυμα cookies που εμφανίζεται στην πρώτη σας επίσκεψη. Για να αλλάξετε την επιλογή σας, διαγράψτε τα cookies του ιστοτόπου από τις ρυθμίσεις του browser σας και το μήνυμα θα εμφανιστεί ξανά. Αν μπλοκάρετε όλα τα cookies, ορισμένες λειτουργίες, όπως το καλάθι, ενδέχεται να μη λειτουργούν σωστά.

Πόσο καιρό κρατάμε τα δεδομένα

  • Παραγγελίες και παραστατικά: για όσο διάστημα ορίζει η φορολογική νομοθεσία, κατά κανόνα 5 έτη. Τα δεδομένα αυτά δεν μπορούν να διαγραφούν νωρίτερα, ακόμα κι αν το ζητήσετε.
  • Λογαριασμός χρήστη: όσο τον διατηρείτε. Διαγράφεται όταν το ζητήσετε ή μετά από 3 έτη αδράνειας.
  • Μηνύματα επικοινωνίας: για όσο διάστημα χρειάζεται για τη διαχείριση του αιτήματός σας και την εξυπηρέτησή σας.
  • Newsletter: μέχρι να διαγραφείτε.
  • Εγκαταλελειμμένα καλάθια: διαγράφονται μετά από 7 ημέρες.
  • Google Analytics: έως 14 μήνες, σύμφωνα με τις ρυθμίσεις διατήρησης του Google Analytics.

Τα δικαιώματά σας

Έχετε δικαίωμα:

  • πρόσβασης στα δεδομένα σας και λήψης αντιγράφου τους
  • διόρθωσης ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων
  • διαγραφής, εκτός αν υπάρχει νομική υποχρέωση διατήρησής τους
  • περιορισμού της επεξεργασίας
  • φορητότητας των δεδομένων σας
  • εναντίωσης στην επεξεργασία, ιδίως για σκοπούς προώθησης
  • ανάκλησης της συναίνεσής σας οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς να επηρεάζεται η νομιμότητα της επεξεργασίας που έγινε πριν από την ανάκληση

Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@luce-eterna.gr ή στο +30 2311 540 383. Θα σας απαντήσουμε εντός ενός μηνός. Μπορείτε επίσης να ενημερώνετε τα στοιχεία σας από τον λογαριασμό σας.

Αν θεωρείτε ότι η επεξεργασία των δεδομένων σας παραβιάζει τη νομοθεσία, έχετε δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Λεωφ. Κηφισίας 1-3, 115 23 Αθήνα, www.dpa.gr).

Ανήλικοι

Το Κατάστημα απευθύνεται σε ενήλικες. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας δεδομένα παιδιών κάτω των 15 ετών. Αν διαπιστώσετε ότι ανήλικος μας έχει δώσει προσωπικά δεδομένα, επικοινωνήστε μαζί μας για να τα διαγράψουμε.

Ασφάλεια

Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων σας, όπως κρυπτογραφημένη σύνδεση (HTTPS), κρυπτογραφημένη αποθήκευση κωδικών, περιορισμένη πρόσβαση, τακτικά αντίγραφα ασφαλείας και συνεχείς ενημερώσεις του λογισμικού.

Αυτοματοποιημένες αποφάσεις

Δεν λαμβάνουμε αποφάσεις που σας αφορούν αποκλειστικά με αυτοματοποιημένα μέσα, ούτε δημιουργούμε προφίλ που παράγουν έννομα αποτελέσματα για εσάς.

Αλλαγές στην Πολιτική Απορρήτου

Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική όταν αλλάζουν οι υπηρεσίες μας ή η νομοθεσία. Η ισχύουσα έκδοση είναι πάντα διαθέσιμη σε αυτή τη σελίδα.

Τελευταία ενημέρωση: 2 Οκτωβρίου 2026