Θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Επειδή όμως τα προϊόντα μας, όπως αρωματικά κεριά, wax melts, αρωματικά χώρου και αυτοκινήτου, αλλοιώνονται με τη χρήση, σας παρακαλούμε να διαβάσετε προσεκτικά τους παρακάτω όρους πριν ζητήσετε επιστροφή.

Επιστροφή εντός 14 ημερών

Μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν εντός 14 ημερών από την παραλαβή του, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας. Αρκεί να μας ενημερώσετε μέσα σε αυτό το διάστημα και να μας στείλετε το προϊόν το αργότερο 14 ημέρες μετά την ενημέρωση.

Κατάσταση του προϊόντος

Επιστρέψτε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία, καλά προστατευμένο ώστε να μη σπάσει στη μεταφορά. Μπορείτε φυσικά να το δείτε και να το μυρίσετε, όπως θα κάνατε σε ένα κατάστημα. Αν όμως έχει χρησιμοποιηθεί, για παράδειγμα αν έχει ανάψει το φυτίλι του κεριού ή έχει λιώσει το wax melt, η αξία του μειώνεται. Σε αυτή την περίπτωση, η μείωση της αξίας αφαιρείται από το ποσό που θα σας επιστραφεί και μπορεί να φτάσει έως και το σύνολο της αξίας του προϊόντος.

Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για προσωποποιημένα προϊόντα που κατασκευάζονται ειδικά για εσάς, όπως τα κεριά Secret Message Inside και Secret Message Inside mini, εκτός αν είναι ελαττωματικά.

Πώς κάνετε επιστροφή

Στείλτε μας email στο info@luce-eterna.gr με:

  • τον αριθμό της παραγγελίας σας
  • το προϊόν ή τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε
  • προαιρετικά, τον λόγο της επιστροφής

Μπορείτε επίσης να συμπληρώσετε και να μας στείλετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που θα βρείτε στο τέλος της σελίδας. Θα σας απαντήσουμε με τα επόμενα βήματα και τη διεύθυνση αποστολής. Αν βρίσκεστε στη Θεσσαλονίκη, μπορείτε να φέρετε το προϊόν και στο κατάστημά μας, στην Ελ. Βενιζέλου 61.

Επιστροφή χρημάτων

Θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών από τη στιγμή που θα μας ενημερώσετε για την επιστροφή, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε. Αν επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία, επιστρέφονται και τα αρχικά μεταφορικά, έως το κόστος του φθηνότερου τρόπου αποστολής που προσφέρουμε. Η επιστροφή των χρημάτων ολοκληρώνεται αφού παραλάβουμε το προϊόν ή την απόδειξη ότι το έχετε αποστείλει.

Κόστος αποστολής επιστροφής

Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή σας στείλαμε λάθος προϊόν. Σε αυτές τις περιπτώσεις τα καλύπτουμε εμείς.

Σπασμένο ή ελαττωματικό προϊόν

Αν το προϊόν σας έφτασε σπασμένο, ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, στείλτε μας email στο info@luce-eterna.gr με τον αριθμό της παραγγελίας και φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας. Για να το λύσουμε γρήγορα, ενημερώστε μας κατά προτίμηση εντός 48 ωρών από την παραλαβή και κρατήστε τη συσκευασία μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία. Θα σας στείλουμε νέο προϊόν ή θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα, χωρίς καμία χρέωση. Τα δικαιώματά σας από τη νόμιμη εγγύηση για ελαττωματικά προϊόντα ισχύουν σε κάθε περίπτωση.

Ακύρωση παραγγελίας

Για να ακυρώσετε την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο στο info@luce-eterna.gr ή στο +30 2311 540 383. Η ακύρωση είναι δυνατή μόνο αν η παραγγελία δεν έχει παραδοθεί ακόμα στη μεταφορική εταιρεία. Αν έχει ήδη αποσταλεί, παραλάβετε την παραγγελία και ακολουθήστε τη διαδικασία επιστροφής.

Οι παραγγελίες με τραπεζική κατάθεση που δεν εξοφλούνται εντός 3 εργάσιμων ημερών ακυρώνονται.

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Συμπληρώστε και στείλτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά.

Προς: Luce Eterna, Ελ. Βενιζέλου 61, Θεσσαλονίκη 546 31, info@luce-eterna.gr

Με το παρόν σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από την αγορά των ακόλουθων προϊόντων:
Προϊόντα: ……………………………………
Αριθμός παραγγελίας: ……………………
Ημερομηνία παραγγελίας: ……………… / Ημερομηνία παραλαβής: ………………
Ονοματεπώνυμο: ……………………………
Διεύθυνση: ……………………………………
Υπογραφή (μόνο αν το έντυπο αποσταλεί σε χαρτί): ……………………
Ημερομηνία: ……………………

Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε απορία, είμαστε στη διάθεσή σας στο info@luce-eterna.gr και στο +30 2311 540 383.