ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Η ικανοποίηση των πελατών μας αποτελεί προτεραιότητα. Ωστόσο, λόγω της φύσης των προϊόντων μας – όπως αρωματικά φυτικά κεριά, wax melts, αρωματικά χώρου και αρωματικά αυτοκινήτου – παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά την παρακάτω πολιτική επιστροφής πριν προβείτε σε αίτημα επιστροφής.

  1. ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΓΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ
  • Επιστροφή εντός 14 ημερών:
    Δίνουμε τη δυνατότητα επιστροφής του προϊόντος εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν δεν έχει υποστεί αλλοιώσεις ή ζημιές πέραν της φυσιολογικής χρήσης, όπως π.χ. καμμένο φυτίλι σε κεριά ή καψίματα στα wax melts.
  • Αξιολόγηση προϊόντος:
    Κάθε προϊόν που επιστρέφεται θα υποβληθεί σε αξιολόγηση από την ομάδα μας. Σε περίπτωση που το προϊόν έχει υποστεί αλλαγές που επηρεάζουν την αρχική του ποιότητα – για παράδειγμα, αν έχει καεί το φυτίλι ενός κεριού ή αν τα wax melts έχουν υποστεί καψίματα ή αλλοιώσεις – τότε η επιστροφή και η αντίστοιχη επιστροφή χρημάτων δεν θα γίνονται αποδεκτές.
  • Κατάσταση αρχικής συσκευασίας:
    Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία, χωρίς εμφανή σημάδια χρήσης που ενδέχεται να μειώσουν την αξία του.
 
  1. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΙΤΗΣΗΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
  • Επικοινωνία:
    Εάν επιθυμείτε να προχωρήσετε σε επιστροφή, παρακαλούμε αποστείλετε λεπτομερές email στη διεύθυνση info@luce-eterna.gr με τα εξής στοιχεία:
  • Αριθμός Παραγγελίας:
    Αναφέρετε σαφώς τον αριθμό παραγγελίας για εύκολη ταυτοποίηση.
  • Λεπτομερής Περιγραφή:
    Αναφέρετε τους λόγους για τους οποίους επιθυμείτε την επιστροφή του προϊόντος και τυχόν παρατηρήσεις σχετικά με την κατάσταση του.
  • Επεξεργασία αιτήματος:
    Μόλις λάβουμε το email σας, το αίτημα επιστροφής θα υποβληθεί σε αξιολόγηση. Εάν το προϊόν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις, θα σας ενημερώσουμε για την έγκριση της επιστροφής και τα επόμενα βήματα.
 
  1. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ
  • Έγκριση επιστροφής:
    Εφόσον το προϊόν περάσει τον έλεγχο και εγκριθεί η επιστροφή, θα προβούμε σε επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής.
  • Απόρριψη αιτήματος:
    Εάν το προϊόν δεν πληροί τις προϋποθέσεις (π.χ., έχει καεί το φυτίλι ή έχει υποστεί άλλες αλλοιώσεις), το αίτημά σας θα απορριφθεί και δεν θα γίνει επιστροφή χρημάτων.
 
  1. ΚΟΣΤΟΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Οι δαπάνες αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή εσφαλμένα παραδώθηκε από την εταιρεία μας, οπότε σε αυτές τις περιπτώσεις οι δαπάνες επιστροφής καλύπτονται από εμάς.

Η εφαρμογή της παραπάνω πολιτικής εξασφαλίζει τη διατήρηση της ποιότητας των προϊόντων μας και προστατεύει τόσο εσάς όσο και την εταιρεία μας. Σε κάθε περίπτωση, θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας.

Για οποιεσδήποτε απορίες ή περαιτέρω διευκρινίσεις, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@luce-eterna.gr ή τηλεφωνικώς.

ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα μέσω email στο info@luce-eterna.gr ή τηλεφωνικά στο 2311 278 933.

Η ακύρωση είναι δυνατή μόνο εφόσον το προϊόν δεν έχει παραδοθεί στην εταιρεία courier.
Εάν η αποστολή έχει ήδη δρομολογηθεί, θα χρειαστεί να παραλάβετε την παραγγελία σας και στη συνέχεια να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής.