Το ηλεκτρονικό κατάστημα Luce Eterna λειτουργεί υπό τη διαχείριση του Σταύρου Γιώτη και απευθύνεται σε πελάτες εντός Ελλάδας. Διαβάστε προσεκτικά τους παρακάτω όρους. Η χρήση του ιστότοπου www.luce-eterna.gr και η πραγματοποίηση παραγγελιών συνεπάγεται την πλήρη αποδοχή τους.

  1. Γενικά Στοιχεία
  • Ιδιοκτήτης / Επιχείρηση:
    Σταύρος Γιώτης
  • Έδρα Επιχείρησης:
    Χορτιάτη Ασβεστοχωρίου 0, 57010, Θεσσαλονίκη
  • Email Επικοινωνίας:
    info@luce-eterna.gr
  • Τηλέφωνα Εξυπηρέτησης:
    2311 278 933
  • ΦΠΑ Προϊόντων:
    Όλα τα προϊόντα υπάγονται σε ποσοστό ΦΠΑ 0%, σύμφωνα με το άρθρο 39 του Κώδικα ΦΠΑ.
 
  1. Περιεχόμενο και Πνευματικά Δικαιώματα
  1. Ακρίβεια Περιγραφών:
    Όλα τα αρωματικά κεριά, wax melts, αρωματικά χώρου, αρωματικά αυτοκινήτου κ.ά. είναι χειροποίητα. Ενδέχεται να υπάρχουν μικρές αποκλίσεις σε χρώμα ή υφή από τις φωτογραφίες που εμφανίζονται στον ιστότοπο, λόγω υλικών και φύσης παραγωγής.

Σε περιόδους με υψηλές θερμοκρασίες (Μαϊος – Σεπτέμβριος) ενδέχεται να υπάρχουν κάποιες αλλοιώσεις στα κεριά μας λόγω της φυτικής σύνθεσης των κεριών μας.

  1. Πνευματική Ιδιοκτησία & Αναπαραγωγή Περιεχομένου:
    • Όλο το περιεχόμενο (κειμένα, εικόνες, λογότυπα κ.ά.) αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία του Σταύρου Γιώτη (Luce Eterna).
    • Απαγορεύεται ρητώς η αντιγραφή, αναδημοσίευση ή αναπαραγωγή οποιουδήποτε τμήματος του περιεχομένου χωρίς την προηγούμενη γραπτή έγκριση από τη Luce Eterna.
    • Σε περίπτωση παράνομης αναπαραγωγής, θα κινηθούν οι νόμιμες διαδικασίες πνευματικής ιδιοκτησίας.
  1. Διαθεσιμότητα Προϊόντων & Τιμές
  • Διαθεσιμότητα:
    Κάθε προϊόν που εμφανίζεται στο κατάστημα είναι διαθέσιμο προς πώληση, εφόσον δεν έχει εξαντληθεί. Σε περίπτωση εξάντλησης, θα ενημερωθείτε άμεσα (email ή τηλεφωνικά).
  • Τιμές Προϊόντων:
    Όλες οι τιμές αναγράφονται σε ευρώ (€) και είναι τελικές, χωρίς επιπρόσθετο ΦΠΑ (ο συντελεστής ΦΠΑ είναι 0%). Το κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης των τιμών χωρίς προειδοποίηση, αλλά οι αλλαγές δεν επηρεάζουν παραγγελίες που έχουν ήδη υποβληθεί.
 
  1. Τρόποι Πληρωμής

Μπορείτε να επιλέξετε έναν από τους παρακάτω τρόπους πληρωμής:

  1. Τραπεζική Κατάθεση
    Καταθέτετε το ποσό στον παρακάτω λογαριασμό, αναγράφοντας όνομα – επώνυμο και αριθμό παραγγελίας ως αιτιολογία. Έπειτα, αποστέλλετε το αποδεικτικό στο info@luce-eterna.gr για να ξεκινήσει η προετοιμασία και αποστολή των προϊόντων.
    • Τράπεζα: EUROBANK
    • Δικαιούχος: ΣΤΑΥΡΟΣ ΓΙΩΤΗΣ
    • IBAN: GR7702604340000150200816248
    • BIC: ERBKGRAA
      Σημείωση: Εάν επιλέξετε τράπεζα διαφορετική από την EUROBANK, τα τραπεζικά έξοδα επιβαρύνουν αποκλειστικά εσάς.
  2. Πιστωτική / Χρεωστική Κάρτα
    Πληρώνετε μέσω της ασφαλούς πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών myPOS. Μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής, λαμβάνετε επιβεβαιωτικό email.
  3. Πληρωμή μέσω IRIS
    Με την επιλογή “Αποστολή Παραγγελίας”, εμφανίζονται τα στοιχεία μας (ΑΦΜ, Δικαιούχος, QR Code).
    • Σαρώστε το QR Code μέσω της εφαρμογής της τράπεζάς σας για να ολοκληρώσετε τη συναλλαγή.
    • Αναγράψτε στην αιτιολογία το πλήρες ονοματεπώνυμο και τον αριθμό παραγγελίας.
    • Στείλτε το αποδεικτικό πληρωμής άμεσα στο info@luce-eterna.gr.
      Η παραγγελία παραμένει σε κατάσταση «Αναμονής πληρωμής» έως ότου επιβεβαιωθεί ότι η πληρωμή αντιστοιχεί στην παραγγελία.
  1. Αποστολές – Έξοδα Μεταφοράς
  • Δωρεάν Παραλαβή απο την Αποθήκη μας (κατόπιν συνεννόησης) στην οδό Παιωνίου 5, Άνω Τούμπα, 54351, Θεσσαλονίκη
  • Δωρεάν Παραλαβή απο την Έδρα μας (κατόπιν συνεννόησης) Ασβεστοχώρι, 57010, Θεσσαλονίκη
  • Δωρεάν Παραλαβή απο το Showroom Lucky24 (κατόπιν συνεννόησης) στην οδό Βασ. Ηρακλειου 14, 54625, Θεσσαλονίκη
  • Δωρεάν Παραλαβή απο το Χριστουγεννιάτικο χωριό Μαγική πόλη (κατόπιν συνεννόησης) στο Ελαιόρεμα, Πυλαία 55535,  Θεσσαλονίκη
  •  
  • Συνεργαζόμενη Courier:
    Box Express Courier – αποστολές πανελλαδικά.
  • Κόστος Μεταφοράς:
    • 3,90 €  για τα πρώτα 2 κιλά.
    • Για κάθε επιπλέον κιλό πέραν των 2 κιλών: + 1,50 € (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ 24%).
    • Δωρεάν μεταφορικά για παραγγελίες άνω των 60 €.
  • Υπολογισμός Βάρους:
    Το συνολικό βάρος υπολογίζεται βάσει του μεικτού βάρους (προϊόντα + συσκευασία).
  • Χρόνοι Παράδοσης:
    • Εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης: 2–5 εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαίωση πληρωμής.
    • Αν η παραγγελία περιέχει 5 ή περισσότερα τεμάχια του ίδιου κωδικού, ενδέχεται επιπλέον καθυστέρηση 2–3 εργάσιμων ημέρων.
  • Πιθανοί Λόγοι Καθυστέρησης:
    • Ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες, ανωτέρα βία κ.λπ.
    • Δυσκολίες επικοινωνίας (π.χ. λανθασμένα στοιχεία επικοινωνίας).
    • Λανθασμένα ή ελλιπή στοιχεία παραγγελίας.

Σε κάθε περίπτωση, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για ταχύτατη εξυπηρέτηση.

  1. Επιστροφές Προϊόντων

6.1 Δικαίωμα Υπαναχώρησης

  • Δεκτές επιστροφές εντός 14 ημερών από την παραλαβή.
  • Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται άθικτο, στην αρχική του συσκευασία και χωρίς εμφανή σημάδια χρήσης (π.χ. καμένο φυτίλι, αλλοιώσεις σε wax melts).

6.2 Διαδικασία Αίτησης Επιστροφής

  1. Στείλτε email στο info@luce-eterna.gr με θέμα “Αίτηση Επιστροφής” και συμπεριλάβετε:
    • Αριθμό Παραγγελίας
    • Λόγο Επιστροφής (σύντομη περιγραφή προβλήματος)
    • Φωτογραφίες (αν υπάρχουν εμφανείς ζημιές)
  2. Η ομάδα της Luce Eterna αξιολογεί το αίτημά σας. Αν το προϊόν πληροί τις προϋποθέσεις, θα λάβετε email επιβεβαίωσης και οδηγίες αποστολής.

6.3 Επιστροφή Χρημάτων

  • Εφόσον εγκριθεί η επιστροφή, το ποσό θα επιστραφεί μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής.
  • Αν το προϊόν δεν πληροί τις προϋποθέσεις, το αίτημα απορρίπτεται και το προϊόν θα σας επιστραφεί πίσω.

6.4 Έξοδα Αποστολής Επιστροφής

  • Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν:
    1. Το προϊόν είναι ελαττωματικό
    2. Έχει παραδοθεί λάθος προϊόν
      Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από το Luce Eterna.
  1. Ακύρωση Παραγγελίας
  • Η ακύρωση παραγγελίας είναι δυνατή μόνο πριν την παράδοση στην courier.
  • Εάν επιθυμείτε ακύρωση, επικοινωνήστε άμεσα:
  • Αν η παραγγελία έχει ήδη δρομολογηθεί, θα χρειαστεί να την παραλάβετε και στη συνέχεια να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής (ενότητα 6).
 
  1. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων (GDPR) & Cookies
  1. Συλλογή Δεδομένων Επισκεπτών:
    Χρησιμοποιούμε τα εξής εργαλεία:
    • Google Analytics (στατιστικά επισκεψιμότητας, ανάλυση συμπεριφοράς).
    • Mailchimp (αποστολή newsletter, διαχείριση λίστας συνδρομητών).
    • Φόρμα Εγγραφής στη Luce Eterna (popup): Στέλνει αυτόματα κουπόνι 10% έκπτωσης στο email του πελάτη (ισχύ 30 ημέρες) και δημιουργεί αυτόματα λογαριασμό χρήστη (username & κωδικός), τα οποία αποστέλλονται στο email του.
  2. Συναίνεση Συνδρομής (Checkbox “Αποδέχομαι τους Όρους Χρήσης”):
    • Στη φόρμα εγγραφής τηςLuce Eterna (popup) υπάρχει το checkbox, απαραίτητο για την εγγραφή, καθώς δηλώνεται ρητά ότι ο χρήστης αποδέχεται τους Όρους Χρήσης.
    • Με την επιλογή, δίδεται ρητή συγκατάθεση (Opt‑in) για αποστολή newsletter και κουπονιού έκπτωσης και δημιουργία λογαριασμού.
    • Ο χρήστης μπορεί να ανακαλέσει τη συναίνεσή του (unsubscribe) οποιαδήποτε στιγμή.
  3. Ειδοποιήσεις για Εγκαταλελειμμένα Καλάθια:
    • Αν ένας εγγεγραμμένος χρήστης (ή επισκέπτης που έχει εισαγάγει το email στο ταμείο) δεν ολοκληρώσει την παραγγελία εντός 1 ημέρας, το σύστημα στέλνει αυτόματο email υπενθύμισης με κουπόνι 10% έκπτωσης.
    • Αν η παραγγελία δεν ολοκληρωθεί εντός 7 ημερών, το αντίστοιχο καλάθι και το κουπόνι διαγράφονται οριστικά.
    • Για την παρακολούθηση αυτή χρησιμοποιούνται cookies και local storage για αναγνώριση session και αποστολή του email.
  4. Χρήση Cookies & Τρίτων (Third‑Party Tools):
    • Στον ιστότοπο χρησιμοποιούνται cookies για:
      1. Βασικές λειτουργίες (Session, καλάθι),
      2. Analytics (Google Analytics),
      3. Προώθηση/Marketing (κουπόνια, εγκαταλελειμμένα καλάθια),
      4. Third‑party cookies (Mailchimp,  κα.).
    • Όλα τα δεδομένα αποθηκεύονται με σεβασμό στο GDPR.
    • Όλες οι φόρμες της ιστοσελίδας (επικοινωνίας, εγγραφής, checkout κ.λπ.) προστατεύονται από την υπηρεσία Google reCAPTCHA v3.

Με τη χρήση του reCAPTCHA συγκεντρώνονται δεδομένα σχετικά με τη συμπεριφορά του χρήστη (π.χ. διεύθυνση IP, browser fingerprint) προκειμένου να διασφαλιστεί ότι δεν πρόκειται για αυτοματοποιημένο spam. Τα δεδομένα αυτά μεταβιβάζονται στη Google, σύμφωνα με τους όρους της, και επεξεργάζονται βάσει των Πολιτικών Απορρήτου της Google.

    • Με τη χρήση του www.luce-eterna.gr, ο χρήστης συμφωνεί στη χρήση cookies, σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου/Πολιτική Cookies που είναι αναρτημένη στην ιστοσελίδα.
    • Μπορείτε να διαχειριστείτε ή να απενεργοποιήσετε τα cookies μέσω των ρυθμίσεων του browser σας, αλλά ορισμένες λειτουργίες (π.χ. εγκαταλελειμμένα καλάθια, σύνδεση λογαριασμού) ενδέχεται να μην λειτουργούν σωστά σε αυτή την περίπτωση.
  2. Δικαιώματα των Χρηστών (GDPR) – Νόμιμη Βάση Επεξεργασίας:
    • Νομική Βάση:
      1. Συναίνεση (Άρθρο 6(1)(α) GDPR): newsletter, προωθητικά emails, ειδοποιήσεις εγκαταλελειμμένων καλαθιών.
      2. Συμβατική Υποχρέωση (Άρθρο 6(1)(β) GDPR): εκτέλεση παραγγελιών, εγγραφή/σύνδεση λογαριασμού (email + password ή Google OAuth).
      3. Νομική Υποχρέωση (Άρθρο 6(1)(γ) GDPR): τήρηση φορολογικών/λογιστικών αρχείων.
      4. Νομιμοποιημένο Ενδιαφέρον (Άρθρο 6(1)(στ) GDPR): βελτίωση υπηρεσιών (Google Analytics), marketing (στοχευμένες προσφορές, ειδοποιήσεις εγκαταλελειμμένων καλαθιών).
    • Δικαιώματα Χρηστών:
      1. Πρόσβασης: ζήτηση αντιγράφου προσωπικών δεδομένων.
      2. Διόρθωσης/Ενημέρωσης: διόρθωση λανθασμένων ή παλαιωμένων στοιχείων.
      3. Διαγραφής (“Δικαίωμα στη Λήθη”): διαγραφή λογαριασμού ή συνδρομής newsletter, εκτός αν υπάρχει νομική υποχρέωση διατήρησης.
      4. Περιορισμού Επεξεργασίας: περιορισμός χρήσης δεδομένων για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.
      5. Εναντίωσης: αντίρρηση επεξεργασίας για marketing ή ειδοποιήσεις εγκαταλελειμμένων καλαθιών.
      6. Φορητότητας Δεδομένων: μεταφορά δεδομένων σε άλλη υπηρεσία (π.χ. εξαγωγή ιστορικού παραγγελιών).
      7. Ανάκλησης Συναίνεσης: ανάκληση συναίνεσης (π.χ. newsletter) μέσω unsubscribe ή email στο info@luce-eterna.gr.
    • Για την άσκηση των παραπάνω δικαιωμάτων, επικοινωνήστε στο info@luce-eterna.gr ή τηλεφωνικά στο 2311 278 933. Θα απαντήσουμε εντός 30 ημερών από το αίτημα.
  3. Παράπονα / Επίλυση Διαφορών:
    • Αν έχετε παράπονα σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων σας ή τη συμμόρφωσή μας στον GDPR, μπορείτε να απευθυνθείτε στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).
  4. Παραπομπή στην Πολιτική Απορρήτου:
    • Για αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τη συλλογή, επεξεργασία και διαχείριση των προσωπικών σας δεδομένων, διαβάστε την πλήρη Πολιτική Απορρήτου που έχει αναρτηθεί στον ιστότοπο.
  1. Χονδρική Πώληση
  • Η Luce Eterna προσφέρει και χονδρική πώληση προϊόντων.
  • Στη σελίδα επικοινωνία, στη φόρμα επικοινωνίας θα βρείτε την επιλογή Ενδιαφέρομαι για χονδρική . Επιλέξτε το και γράψτε μας αναλυτικά στο πεδίο μήνυμα.
  • Εναλλακτικά, δεχόμαστε εκδηλώσεις ενδιαφέροντος τηλεφωνικά ή μέσω email.
  • Μετά την υποβολή φόρμας ή επικοινωνίας, θα λάβετε απάντηση με τιμοκατάλογο και οδηγίες συνεργασίας.
 
  1. Περιορισμός Ευθύνης
  • Το κατάστημα δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή ζημίες που οφείλονται σε ανωτέρα βία (ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες) ή σε ενέργειες τρίτων (courier, τράπεζες).
  • Η ευθύνη της Luce Eterna περιορίζεται στην αξία των προϊόντων που πωλήθηκαν, μόνο εφόσον αποδειχθεί υπαιτιότητα της επιχείρησης

Σε κάθε σελίδα προϊόντος παρέχονται οδηγίες χρήσης και αναφέρονται τυχόν προφυλάξεις ή ενέργειες που πρέπει να αποφύγει ο χρήστης. Παρακαλείστε να ακολουθείτε πιστά τις οδηγίες αυτές. Η Luce Eterna δεν φέρει ευθύνη σε περίπτωση μη τήρησης των οδηγιών χρήσης ή αμέλειας όσον αφορά τις αναγραφόμενες προφυλάξεις.

  1. Τροποποιήσεις Όρων

Οι παρόντες Όροι Χρήσης μπορούν να τροποποιηθούν οποιαδήποτε στιγμή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Η τελευταία ημερομηνία ενημέρωσης εμφανίζεται στο τέλος της σελίδας. Οι αλλαγές ισχύουν από τη στιγμή δημοσίευσης και εφαρμόζονται σε όλες τις νέες παραγγελίες.

Σύνοψη – Βασικά Σημεία Όρων Χρήσης Luce Eterna

  1. Ιδιοκτήτης / Επικοινωνία:
  2. Πνευματικά Δικαιώματα:
    • Απαγορεύεται ρητά η αναπαραγωγή περιεχομένου χωρίς γραπτή έγκριση.
  3. ΦΠΑ 0%:
    • Όλα τα προϊόντα υπάγονται σε ΦΠΑ 0% (άρθρο 39).
  4. Τρόποι Πληρωμής:
    • Τραπεζική κατάθεση (EUROBANK), πληρωμή με κάρτα (myPOS), IRIS .
  5. Αποστολές & Κόστος:
    • Box Express Courier
    • 3,60 € για πρώτα 2 κιλά, + 1,50 € ανά επιπλέον κιλό
    • Δωρεάν μεταφορικά για παραγγελίες άνω των 60 €
    • Χρόνος 2–5 εργάσιμες ημέρες (προσαύξηση 2–3 ημέρες για 5+ τεμάχια).
  6. Επιστροφές:
    • Εντός 14 ημερών, προϊόν αχρησιμοποίητο & στην αρχική συσκευασία
    • Έξοδα επιστροφής βαρύνουν πελάτη (εκτός ελαττωματικού/λάθους προϊόντος).
  7. Ακύρωση Παραγγελίας:
    • Μόνο πριν την παράδοση στην courier.
  8. Προστασία Δεδομένων & Cookies:
    • Google Analytics, Mailchimp, plugin newsletter (κουπόνι 10% για 30 ημέρες + αυτόματη δημιουργία λογαριασμού).
    • Checkbox “Αποδέχομαι τους Όρους Χρήσης” για εγγραφή newsletter.
    • Ειδοποιήσεις για εγκαταλελειμμένα καλάθια (email + κουπόνι 10% εντός 1 ημέρας · διαγραφή καλαθιού/κουπονιού αν δεν ολοκληρωθεί αγορά σε 7 ημέρες).
    • Με χρήση του site, ο χρήστης συναινεί σε χρήση cookies (Session, Analytics, Marketing).
    • Δικαιώματα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού, εναντίωσης, φορητότητας και ανάκλησης συναίνεσης.
  9. Χονδρική Πώληση:
      • Στη σελίδα επικοινωνία, στη φόρμα επικοινωνίας θα βρείτε την επιλογή Ενδιαφέρομαι για χονδρική . Επιλέξτε το και γράψτε μας αναλυτικά στο πεδίο μήνυμα.
  2. Περιορισμός Ευθύνης & Τροποποιήσεις:
    • Δεν ευθυνόμαστε για ανωτέρα βία ή τρίτους.
    • Όροι υπόκεινται σε αλλαγές, οι οποίες ισχύουν από την ημερομηνία δημοσίευσης.

Σε κάθε σελίδα προϊόντος παρέχονται οδηγίες χρήσης και αναφέρονται τυχόν προφυλάξεις ή ενέργειες που πρέπει να αποφύγει ο χρήστης. Παρακαλείστε να ακολουθείτε πιστά τις οδηγίες αυτές. Η Luce Eterna δεν φέρει ευθύνη σε περίπτωση μη τήρησης των οδηγιών χρήσης ή αμέλειας όσον αφορά τις αναγραφόμενες προφυλάξεις.


Τελευταία ενημέρωση: 01/06/2025

Ιδιοκτήτης / Επιχείρηση: Σταύρος Γιώτης